Política de Privacidad de Prostay
Last updated: 18 de febrero de 2026
Esta Política de Privacidad explica cómo Prostay Limited ("Prostay", "la Empresa", "nosotros", "nos", "nuestro/a") recopila, utiliza, divulga y trata de otro modo la información personal en relación con nuestros sitios web, aplicaciones y servicios (el "Servicio").
Company details: Prostay Limited, Suite C, Nivel 7, World Trust Tower, 50 Stanley St, Central, Hong Kong.
Si tiene preguntas o desea ejercer sus derechos de privacidad, contáctenos en [email protected].
1. Alcance y Nuestras Funciones
1.1 Visitantes del sitio web y clientes potenciales
Cuando visita nuestro Sitio Web, solicita una demostración o se pone en contacto con nosotros, Prostay actúa generalmente como responsable del tratamiento (o equivalente) de la información personal que recopilamos para dichos fines.
1.2 Cuentas de clientes y Datos del Cliente
Prostay es un software de negocio a negocio (B2B). Los clientes (por ejemplo, hoteles y empresas de hostelería) pueden cargar o crear datos en el Servicio sobre huéspedes, reservas, personal, proveedores y operaciones comerciales ("Datos del Cliente"). Para la mayoría de los Datos del Cliente, nuestro cliente controla qué se recopila y cómo se utiliza, y Prostay trata los Datos del Cliente en nombre del cliente para prestar el Servicio.
Si usted es empleado, contratista o huésped de uno de nuestros clientes y desea ejercer derechos en relación con los Datos del Cliente, por favor contacte directamente con el cliente correspondiente. Si recibimos dicha solicitud, podremos remitirle al cliente o asistir al cliente según corresponda.
1.3 Integraciones
Si activa integraciones (incluida la integración con QuickBooks), tratamos la información del servicio de terceros conectado de acuerdo con su configuración y permisos. El Apéndice A describe el tratamiento específico de QuickBooks.
2. Información que Recopilamos
2.1 Información que usted proporciona directamente
- Información de contacto: nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, nombre de la empresa, cargo y datos similares (por ejemplo, al solicitar una demostración o soporte).
- Información de la cuenta: datos del perfil de usuario, asignaciones de roles/permisos, credenciales de autenticación y configuración de la cuenta.
- Información de facturación y suscripción: datos de contacto de facturación, datos de facturas, datos fiscales/de IVA (si procede) y estado de los pagos. El procesamiento de tarjetas de pago lo gestiona normalmente nuestro procesador de pagos; no almacenamos intencionadamente números completos de tarjetas.
- Soporte y comunicaciones: mensajes, archivos adjuntos e información que proporciona al contactar con el soporte, reportar incidencias o participar en encuestas.
- Datos del Cliente: información cargada o creada en el Servicio por usted o en su nombre (como registros de reservas, perfiles de huéspedes, notas operativas y archivos), según lo controle la cuenta del cliente.
2.2 Información recopilada automáticamente
- Datos del dispositivo y de registro: dirección IP, identificadores de dispositivo, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, páginas de referencia/salida, marcas de tiempo y registros de diagnóstico.
- Datos de uso: uso de funciones, clics e interacciones, métricas de rendimiento, eventos de error y telemetría similar.
- Cookies y tecnologías similares: identificadores y configuraciones almacenados en su dispositivo; consulte la Sección 11.
2.3 Reproducción de sesiones y datos de interacción
Utilizamos herramientas de reproducción de sesiones y analítica de comportamiento para comprender cómo los usuarios interactúan con nuestro Sitio Web y para mejorar la usabilidad y el rendimiento. Estas herramientas pueden recopilar datos de interacción como la navegación por páginas, movimientos del ratón, clics, desplazamiento, información del dispositivo y eventos de error. Configuramos estas herramientas para reducir la recopilación de datos sensibles y para ocultar o excluir determinados campos de entrada en la medida de lo posible.
2.4 Información de ubicación
Si la Aplicación ofrece funciones basadas en la ubicación y usted las activa, podremos tratar información de ubicación aproximada o precisa según la configuración y los permisos de su dispositivo. Puede controlar los permisos de ubicación a través de la configuración de su dispositivo.
2.5 Información de terceros
- Proveedores de servicios: por ejemplo, proveedores de alojamiento web, analítica, comunicaciones, seguridad y herramientas de soporte al cliente.
- Socios de integración: si activa una integración, podemos recibir información de la plataforma conectada según lo autorizado por usted y lo necesario para prestar la integración.
2.6 Información sensible
No recopilamos intencionadamente categorías especiales de información personal sensible, a menos que usted elija enviar dichos datos al Servicio. Los clientes deben evitar cargar información sensible a menos que sea necesario para sus fines comerciales y dispongan de una base legal y las garantías adecuadas.
3. Cómo Utilizamos la Información
Utilizamos la información personal para los siguientes fines:
- Prestar y operar el Servicio: crear y administrar cuentas, autenticar usuarios, proporcionar funcionalidades básicas y ofrecer las funciones solicitadas.
- Soporte al cliente: responder a consultas, resolver problemas y prestar asistencia técnica.
- Seguridad y prevención del fraude: proteger cuentas, prevenir abusos, detectar actividad sospechosa y mantener la integridad de nuestros sistemas.
- Mejora y desarrollo: analizar el uso para mejorar el rendimiento, la fiabilidad y la experiencia del usuario, y para desarrollar nuevas funciones.
- Comunicaciones: enviar avisos del servicio, mensajes administrativos, alertas de seguridad y comunicaciones sobre el producto.
- Marketing: cuando lo permita la ley, enviar comunicaciones de marketing y medir la eficacia de las campañas. Puede darse de baja en cualquier momento.
- Facturación y gestión de cuentas: procesar suscripciones, gestionar facturas y administrar pagos.
- Cumplimiento y aspectos legales: cumplir con la legislación aplicable, responder a solicitudes legítimas, hacer cumplir nuestros acuerdos y proteger nuestros derechos y a nuestros usuarios.
- Integraciones: prestar y operar las integraciones que usted active, incluidos flujos de trabajo de sincronización y conciliación según su configuración.
No utilizamos los Datos del Cliente de una cuenta de cliente en beneficio de otra cuenta de cliente, excepto por instrucciones del cliente (por ejemplo, cuando un cliente conecta explícitamente múltiples cuentas) o cuando la información se agrega y se anonimiza de modo que no identifique a ningún cliente, usuario o huésped.
4. Bases Legales (EEE/Reino Unido y Leyes Similares)
Cuando la legislación aplicable requiere una base legal para el tratamiento, nos basamos en una o más de las siguientes:
- Contrato: para prestar el Servicio, administrar cuentas y cumplir nuestras obligaciones en virtud de nuestros acuerdos.
- Intereses legítimos: para proteger y mejorar el Servicio, prevenir el fraude y comunicarnos con los clientes sobre el Servicio (ponderados frente a sus derechos).
- Consentimiento: para determinadas cookies, reproducción de sesiones y tecnologías de marketing/publicidad cuando así lo exija la ley.
- Obligación legal: para cumplir con la legislación aplicable y las solicitudes legítimas.
5. Analítica, Publicidad y Reproducción de Sesiones
5.1 Google Analytics 4 (GA4)
Utilizamos Google Analytics 4 para comprender el tráfico del Sitio Web y los patrones de uso (por ejemplo, páginas visitadas, referencias e interacciones) y para mejorar nuestro Sitio Web y Servicio. GA4 utiliza cookies y tecnologías similares para recopilar información sobre su dispositivo y sus interacciones con nuestro Sitio Web.
5.2 Meta Pixel
Utilizamos el Meta Pixel para medir la eficacia de la publicidad y para comprender las acciones que las personas realizan en nuestro Sitio Web tras ver o interactuar con nuestros anuncios. Esto puede implicar el uso de cookies y la recopilación de información sobre su navegador y sus interacciones con nuestro Sitio Web.
5.3 LinkedIn Insight Tag
Utilizamos el LinkedIn Insight Tag para medir el rendimiento de las campañas y comprender las interacciones en el Sitio Web asociadas a los anuncios de LinkedIn. Esto puede implicar el uso de cookies y la recopilación de información sobre su navegador y sus interacciones con el Sitio Web.
5.4 Microsoft Clarity
Utilizamos Microsoft Clarity para analizar cómo los usuarios interactúan con nuestro Sitio Web mediante métricas de comportamiento, reproducción de sesiones y mapas de calor. Clarity puede recopilar datos de interacción como movimientos del ratón, clics, desplazamiento, navegación por páginas, información del dispositivo y eventos de error. Configuramos Clarity para reducir la recopilación de datos sensibles y para ocultar o excluir determinados campos de entrada en la medida de lo posible.
5.5 Sus opciones
Puede gestionar sus preferencias de cookies analíticas y publicitarias a través de nuestros controles de preferencias de cookies (consulte la Sección 11) y a través de la configuración de su navegador. Cuando así lo exija la ley, recabaremos su consentimiento antes de utilizar cookies no esenciales y tecnologías similares.
7. Transferencias Internacionales
Prostay tiene su sede en Hong Kong y puede tratar información en Hong Kong y en otros países donde nosotros o nuestros proveedores de servicios operan. Cuando sea necesario, utilizamos garantías adecuadas para las transferencias transfronterizas, como protecciones contractuales y otros mecanismos reconocidos por la legislación aplicable.
8. Seguridad
Implementamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables diseñadas para proteger la información personal contra la destrucción accidental o ilícita, la pérdida, la alteración, la divulgación no autorizada o el acceso no autorizado. Ninguna medida de seguridad es perfecta y no podemos garantizar una seguridad absoluta.
Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de utilizar controles de acceso y permisos adecuados para sus Usuarios Autorizados.
9. Conservación de Datos
Conservamos la información personal durante el tiempo necesario para prestar el Servicio, cumplir con las obligaciones legales, resolver disputas, hacer cumplir los acuerdos y para fines comerciales legítimos. Los períodos de conservación varían según el tipo de información y cómo se utiliza.
- Información de la cuenta: se conserva mientras la cuenta esté activa y durante un período limitado posterior para fines administrativos, legales y de seguridad.
- Datos del Cliente: se conservan de acuerdo con la suscripción y configuración del cliente; tras la resolución del contrato, los clientes pueden solicitar la exportación durante un plazo de hasta treinta (30) días, tras lo cual los datos pueden eliminarse o anonimizarse de conformidad con nuestras Condiciones y obligaciones legales.
- Comunicaciones de soporte: se conservan durante un período razonable para el seguimiento y la resolución de incidencias y para mejorar la calidad del soporte.
- Registros y archivos de seguridad: se conservan con fines de seguridad, resolución de problemas y auditoría durante un período limitado, sujeto a requisitos legales.
- Tokens de la integración con QuickBooks: se conservan únicamente mientras la integración permanezca conectada, y se eliminan/invalidan dentro de un plazo comercialmente razonable tras la desconexión o revocación (véase el Apéndice A).
10. Sus Derechos y Opciones
10.1 Preferencias de cuenta y marketing
- Puede actualizar determinados datos de la cuenta dentro del Servicio (cuando esté disponible).
- Puede darse de baja de los correos electrónicos de marketing utilizando el enlace de cancelación de suscripción en dichos mensajes o contactándonos.
- Puede controlar las cookies y tecnologías similares como se describe en la Sección 11.
10.2 Derechos en virtud de las leyes de protección de datos
Dependiendo de su ubicación, puede tener derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición al tratamiento o portabilidad de su información personal. También puede tener derecho a retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en el consentimiento.
Si usted es empleado o huésped de uno de nuestros clientes y su solicitud se refiere a Datos del Cliente, el cliente controla dichos datos. Por favor, contacte directamente con el cliente. Si se pone en contacto con nosotros, podremos remitir su solicitud al cliente correspondiente o asistirle en su respuesta.
10.3 Derechos de privacidad en California
Si es residente de California, puede tener derechos en virtud de la CCPA/CPRA, incluidos los derechos de conocimiento, supresión, rectificación y de exclusión voluntaria de determinadas divulgaciones para publicidad conductual en distintos contextos (a veces denominada "compartición"). Para enviar una solicitud, contáctenos en [email protected].
También puede excluirse de las cookies y tecnologías similares relacionadas con la publicidad a través de nuestras preferencias de cookies (consulte la Sección 11). Cuando Prostay trata Datos del Cliente en nombre de un cliente, Prostay puede actuar como proveedor de servicios/encargado del tratamiento y gestionará las solicitudes de conformidad con nuestros contratos con el cliente y la legislación aplicable.
12. Sitios y Servicios de Terceros
El Servicio puede contener enlaces a sitios web o servicios de terceros. Esta Política de Privacidad no se aplica a terceros, y no somos responsables de sus prácticas. Revise la política de privacidad del tercero antes de proporcionar información.
13. Cambios en Esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Publicaremos la política actualizada en esta página y actualizaremos la fecha de "Última actualización". Si los cambios son sustanciales, proporcionaremos un aviso adicional cuando corresponda (por ejemplo, en el Servicio o por correo electrónico a los administradores de la cuenta).
14. Contacto
Para contactar con Prostay sobre asuntos de privacidad, envíe un correo electrónico a [email protected].
Apéndice A: Aviso de Privacidad de la Integración con QuickBooks
Este Apéndice se aplica únicamente si activa la integración de Prostay con Intuit QuickBooks (la "Integración con QuickBooks"). "QuickBooks" es un servicio de terceros proporcionado por Intuit Inc. Su uso de QuickBooks se rige por su(s) acuerdo(s) con Intuit.
A1. Qué datos accede Prostay de QuickBooks
Cuando conecta la Integración con QuickBooks, autoriza a Prostay a acceder a los datos de QuickBooks según los permisos que otorgue. Dependiendo de las funciones que active y su configuración, esto puede incluir información como los datos del perfil de su empresa, el plan de cuentas, clientes, productos/servicios, códigos fiscales, facturas, pagos, proveedores, facturas de proveedores, asientos contables y metadatos relacionados.
A2. Fines del uso de los datos de QuickBooks
Prostay utiliza los datos de QuickBooks únicamente para proporcionar y operar las funciones de la Integración con QuickBooks que usted active, incluida la sincronización de datos entre Prostay y QuickBooks, el soporte de flujos de trabajo de conciliación e informes según su configuración, y la resolución de problemas y el soporte para la Integración. Prostay no utiliza los datos de QuickBooks con fines publicitarios ni de marketing.
A3. Compartición y uso entre clientes
Prostay no comparte los datos de QuickBooks de una cuenta de cliente con otra cuenta de cliente. Prostay no vende datos de QuickBooks. Si Prostay proporciona análisis comparativos o información de referencia, lo hará únicamente utilizando datos agregados y anonimizados que no identifiquen a ningún cliente, usuario o huésped.
A4. Tokens, seguridad y almacenamiento
La Integración con QuickBooks utiliza tokens emitidos por Intuit para acceder a los datos de QuickBooks. Prostay no solicita su contraseña de QuickBooks. Cuando Prostay almacena tokens (por ejemplo, tokens de actualización), los protege mediante controles de seguridad razonables.
A5. Desconexión y revocación del acceso
Puede desconectar o revocar el acceso a la Integración con QuickBooks a través de la configuración de integraciones de Prostay y/o de las herramientas de gestión de conexiones de Intuit. Tras la revocación o desconexión, Prostay dejará de realizar nuevas llamadas a la API de QuickBooks para esa conexión dentro de un plazo comercialmente razonable y eliminará o invalidará los tokens almacenados dentro de un plazo comercialmente razonable.
A6. Conservación de datos tras la desconexión
La desconexión de la Integración con QuickBooks detiene el acceso continuado a QuickBooks. Prostay puede conservar los datos previamente sincronizados en Prostay como Datos del Cliente (por ejemplo, facturas creadas en Prostay, registros de auditoría y asignaciones contables) hasta que usted los elimine, su configuración de conservación los elimine, o la eliminación se produzca de conformidad con esta Política de Privacidad y nuestras Condiciones del Servicio.
A7. Aviso de marcas registradas
Intuit y QuickBooks son marcas registradas de Intuit Inc. Utilizadas con autorización.