Le contrat régissant votre utilisation de Tableview.

• Le terme « Données du client » désigne toutes les données, tous les contenus ou tous les éléments que le client ou ses utilisateurs téléchargent, génèrent ou transmettent via le Service, y compris les commandes, les additions, les menus, les profils des clients, les opérations de paiement et l'historique des messages.
• Le terme « documentation » désigne les guides d'utilisation, les articles du centre d'aide et les documents de référence relatifs à l'API mis à disposition par Tableview.
• On entend par « bon de commande » tout document de commande signé par les parties et faisant référence aux présentes Conditions générales ou au Contrat-cadre.
• Le terme « Service » désigne le produit Tableview de type « logiciel en tant que service » (SaaS), le site marketing, les API, les terminaux de paiement certifiés et les accessoires fournis par Tableview, ainsi que tous les services professionnels associés.
• Le terme « Durée de l'abonnement » désigne la période pour laquelle le Client a souscrit un abonnement au Service, telle qu'indiquée dans le Bon de commande (ou, en l'absence de Bon de commande, la période pendant laquelle le Client dispose d'un compte actif).
• Le terme « utilisateur » désigne une personne physique autorisée par le client à utiliser le service dans le cadre du compte de ce dernier.

Vous devez être âgé d'au moins 18 ans pour créer un compte. La personne qui crée le compte garantit qu'elle est habilitée à engager la responsabilité du Client. Vous êtes responsable de la sécurité de vos identifiants et de toutes les activités effectuées via ce compte, qu'elles soient autorisées ou non. Vous vous engagez à activer l'authentification multifactorielle pour tous les utilisateurs administrateurs lorsque cette fonctionnalité est prise en charge.

Vous pouvez inviter des utilisateurs à rejoindre votre tenant. Vous êtes responsable des actions de chaque utilisateur que vous invitez, vous devez vous assurer que chaque utilisateur est soumis à une obligation de confidentialité et d'utilisation acceptable juridiquement contraignante, et vous devez révoquer son accès sans délai lorsqu'il n'en a plus besoin. Vous vous engagez à fournir des informations de facturation et de contact exactes et à les tenir à jour.

Sous réserve du respect des présentes Conditions et du paiement des frais par le Client, Tableview lui accorde un droit limité, non exclusif, non transférable, non sous-licenciable et révocable, pendant la durée de l’abonnement, d’accéder au Service et de l’utiliser exclusivement dans le cadre des opérations commerciales internes du Client, sur les sites indiqués dans le Bon de commande (ou, en l’absence de Bon de commande, sur les sites que vous avez enregistrés dans le produit).

Vous vous engagez à ne pas (et à ne permettre à aucun tiers de) :

• Accorder une licence, une sous-licence, vendre, revendre, transférer, céder, distribuer ou exploiter commercialement de quelque manière que ce soit le Service ou la Documentation, ou les mettre à la disposition d'un tiers.
• Modifier le Service ou la Documentation, ou créer des œuvres dérivées à partir de ceux-ci.
• Procéder à une ingénierie inverse, décompiler ou désassembler le Service, sauf dans la mesure où la loi applicable l'autorise expressément, nonobstant la présente restriction.
• Accéder au Service dans le but de créer un produit ou un service concurrentiel, de copier des caractéristiques, des fonctionnalités ou des éléments graphiques du Service, ou encore d'effectuer des analyses comparatives ou de publier des informations relatives aux performances du Service sans notre accord écrit préalable.
• Utiliser le Service pour envoyer du spam ou tout autre message redondant ou non sollicité, hors du cadre légal des communications entre votre établissement et ses clients.
• Utiliser le Service pour stocker ou transmettre des contenus contrefaisants, diffamatoires ou autrement illicites ou délictueux, ou des contenus portant atteinte aux droits à la vie privée de tiers.
• Utiliser le Service pour stocker ou transmettre du code malveillant, ou pour porter atteinte à l'intégrité ou aux performances du Service ou des données de tiers qu'il contient, ou pour les perturber.
• Tenter d'accéder sans autorisation au Service, à ses systèmes ou réseaux associés, ou à l'environnement d'un autre client de Tableview.
• Accéder au service via des outils automatisés autres que les API documentées et les limites de débit que nous publions.

Les tarifs sont indiqués dans le bon de commande ou, à défaut, sur notre page de tarifs au moment de la souscription. Sauf indication contraire, tous les tarifs s'entendent hors TVA, GST, taxes de vente et d'utilisation, retenues à la source et autres taxes similaires ; il vous incombe de régler dans les délais toutes ces taxes (à l'exception des taxes basées sur nos revenus).

• Cycle de facturation. Les frais d'abonnement sont facturés mensuellement ou annuellement, à l'avance. Les frais liés à l'utilisation ou aux transactions (le cas échéant) sont facturés mensuellement, à terme échu.
• Devise. Les factures sont établies dans la devise indiquée sur le bon de commande (GBP, EUR ou USD par défaut).
• Conditions de paiement. Paiement net à 30 jours à compter de la date de facturation pour les clients facturés ; prélèvement immédiat pour les clients payant par carte bancaire. Toute contestation doit être formulée par écrit dans les 15 jours suivant la date de facturation.
• Retard de paiement. Les montants en souffrance donnent lieu à des intérêts calculés au taux le plus bas entre 1,5 % par mois et le taux maximal autorisé par la loi. Nous pouvons suspendre le Service après un préavis écrit de 30 jours pour non-paiement.
• Renouvellement automatique. Les abonnements annuels sont automatiquement renouvelés pour des périodes successives de même durée, sauf si l'une des parties notifie par écrit son intention de ne pas renouveler l'abonnement au moins 30 jours avant la fin de la période en cours.
• Tarification. Les tarifs par site, par terminal et par utilisateur sont calculés sur la base du nombre d'utilisateurs actifs au début de chaque période de facturation. Nous nous réservons le droit de mettre à jour les tarifs catalogue moyennant un préavis écrit de 60 jours ; les conditions déjà convenues dans votre bon de commande restent inchangées jusqu'à la fin de la période en cours.
• Remboursements. Les frais ne sont pas remboursables, sauf si la loi l'exige ou si cela est expressément prévu dans les présentes Conditions générales.

De temps à autre, nous pouvons proposer des essais gratuits, des versions pilotes ou des versions bêta du Service ou de fonctionnalités spécifiques (« Fonctionnalités bêta »). Les Fonctionnalités bêta sont fournies « en l'état » et « selon disponibilité », sans aucune garantie ; elles peuvent être modifiées ou supprimées à tout moment, et peuvent bénéficier d'une assistance et d'un SLA réduits. Les Données client créées lors d'un essai que vous ne convertissez pas en abonnement payant seront supprimées dans les 30 jours suivant l'expiration de l'essai, sauf si vous vous abonnez.

Lorsque vous activez Tableview Payments, le traitement des paiements est assuré par nos partenaires d'acquisition et d'orchestration agréés, qui constituent l'entité réglementée dans le domaine des services financiers pour cette activité. L'utilisation de Tableview Payments est soumise aux conditions générales relatives aux comptes connectés du partenaire, présentées lors de l'activation, ainsi qu'à l'annexe supplémentaire relative à Tableview Payments jointe à votre bon de commande (le cas échéant).

• Paiements. Les fonds sont versés sur le compte bancaire que vous avez indiqué selon le calendrier communiqué lors de l'activation, sous réserve des retenues habituelles liées à la fraude et aux risques.
• Portée des données de carte. Les numéros de compte principaux complets ne transitent jamais par les serveurs de Tableview. Les données de carte sont tokenisées au niveau du terminal certifié, puis échangées avec l'acquéreur.
• Rétrofacturations. Vous êtes responsable des rétrofacturations, des remboursements et des frais de contre-passation liés aux transactions que vous traitez. Nous vous transmettrons les demandes de pièces justificatives émanant de l’acquéreur et de la banque émettrice.
• Respect des règles. Vous vous engagez à respecter les règles des réseaux de cartes concernés ainsi que la législation applicable en matière de lutte contre le blanchiment d'argent et de sanctions, dans la mesure où celles-ci s'appliquent aux commerçants. Nous pouvons suspendre le service Tableview Payments si la poursuite du traitement des paiements nous exposerait, nous, l'acquéreur ou vous-même, à une violation de ces règles.

Si vous achetez ou louez du matériel (terminaux de point de vente, systèmes d'affichage en cuisine, imprimantes, accessoires) auprès de Tableview, les conditions supplémentaires relatives au matériel s'appliquent : la propriété du matériel acheté est transférée dès le paiement intégral ; le risque est transféré à la livraison ; la garantie correspond à la garantie standard du fabricant, à laquelle s'ajoute toute extension de garantie que vous avez souscrite. Le matériel loué reste la propriété de Tableview et doit être restitué en bon état de fonctionnement, à l'exception de l'usure normale, à la fin de la période de location.

Entre les parties, vous conservez l'ensemble des droits, titres et intérêts relatifs aux Données client. Nous ne revendiquons aucun droit de propriété sur vos commandes, vos menus, les profils de vos clients, l’historique de vos messages ou toute autre Donnée client. Vous accordez à Tableview une licence non exclusive, mondiale et libre de droits lui permettant d’héberger, de transmettre, de copier, d’afficher et de traiter de toute autre manière les Données client, dans le seul but de fournir, d’assurer le support, de sécuriser et d’améliorer le Service conformément aux présentes Conditions, à l’Accord sur le traitement des données (DPA) et à la législation applicable.

Nous traitons les données à caractère personnel contenues dans les Données client en tant que sous-traitant pour votre compte. Nos obligations en tant que sous-traitant sont définies dans l’Accord sur le traitement des données (DPA), qui est intégré aux présentes Conditions générales et que vous acceptez en acceptant ces dernières. Le DPA inclut les clauses contractuelles types de l’UE et l’Accord britannique sur le transfert international de données, le cas échéant.

Nous conservons l'ensemble des droits, titres et intérêts relatifs au Service, à la Documentation et à la marque Tableview, y compris tous les droits de propriété intellectuelle associés. Aucun droit ne vous est accordé en vertu des présentes Conditions, à l'exception de ceux expressément énoncés ici. Tableview, le logo Tableview et toutes les marques associées sont des marques déposées de Tableview Limited. Vous ne pouvez pas les utiliser sans notre accord écrit préalable, sauf dans la mesure nécessaire pour identifier de manière loyale le Service.

Si vous nous faites part de suggestions, d'idées, de demandes d'amélioration ou de tout autre commentaire (ci-après dénommés « Commentaires »), vous accordez à Tableview une licence perpétuelle, irrévocable, mondiale, libre de droits et entièrement libérée lui permettant d'utiliser, de modifier et d'intégrer ces Commentaires dans nos produits et services, sans aucune obligation à votre égard.

Outre les restrictions énoncées dans la section « Octroi de licence », vous vous engagez à utiliser le Service dans le respect de l’ensemble de la législation applicable et à ne pas l’utiliser à des fins illégales, frauduleuses, contrefaisantes ou préjudiciables. Nous pouvons mener des enquêtes, surveiller et prendre les mesures appropriées à l’encontre de toute Donnée d’Utilisateur ou de Client dont nous estimons raisonnablement qu’elle enfreint les présentes Conditions, notamment en supprimant le contenu incriminé, en suspendant ou en résiliant des comptes, ou en saisissant les autorités compétentes.

Nous visons un taux de disponibilité mensuel de 99,9 % pour le Service de production, calculé conformément aux modalités définies dans l’annexe relative au niveau de service jointe à votre bon de commande (ou, en l’absence de bon de commande, tel que publié sur notre page assistance). L'état en temps réel et l'historique de la disponibilité sont publiés sur support. Les crédits de service accordés en cas de non-respect des objectifs sont définis dans l'annexe relative au niveau de service et constituent le seul recours du client en cas d'indisponibilité.

Les horaires d'assistance, les délais de réponse et les délais de résolution dépendent de votre formule et sont indiqués sur la page assistance. Les opérations de maintenance programmées sont annoncées à l'avance, avec un préavis d'au moins 48 heures, sauf en cas d'urgence.

Le Service peut interagir avec des services tiers (par exemple, Uber Eats, Deliveroo, DoorDash, des plateformes comptables, des fournisseurs d'identité). Ces services tiers sont régis par leurs propres conditions générales et politiques de confidentialité. Tableview n'est pas responsable des services tiers ni de toute divulgation, modification ou suppression des Données client résultant de votre utilisation ou de celle de vos Utilisateurs d'un service tiers.

Vous pouvez résilier votre compte à tout moment. Les paiements annuels effectués à l’avance ne sont pas remboursables, sauf si la loi l’exige. Chacune des parties peut résilier les présentes Conditions en cas de manquement grave de l’autre partie si ce manquement n’est pas corrigé dans les 30 jours suivant la notification écrite (ou immédiatement, si le manquement ne peut être corrigé). Nous pouvons suspendre ou résilier le Service immédiatement si son fonctionnement continu présente un risque de sécurité grave, enfreint la loi ou des sanctions, ou si cela est exigé par une décision d'une autorité compétente.

En cas de résiliation des présentes Conditions, votre droit d’accès au Service prend fin. Nous mettrons les Données client à disposition pour exportation dans des formats standard pendant 30 jours à compter de la résiliation. Au bout de 30 jours, nous supprimerons ou anonymiserons les Données client conformément au calendrier de conservation prévu dans notre Politique de confidentialité et dans l’Accord sur le traitement des données (DPA). Les dispositions des présentes Conditions qui, de par leur nature, doivent survivre à la résiliation resteront en vigueur, y compris, sans s’y limiter, les frais échus avant la résiliation, la propriété intellectuelle, la confidentialité, l’indemnisation, la responsabilité, les exclusions de garantie et le droit applicable.

Chaque partie peut avoir accès à des informations non publiques et confidentielles de l'autre partie dans le cadre du Service (« Informations confidentielles »). Chaque partie s'engage à n'utiliser les Informations confidentielles de l'autre partie qu'à des fins conformes aux présentes Conditions et à les protéger en faisant preuve du même degré de diligence que celui qu'elle applique à ses propres informations confidentielles de nature similaire (et, en tout état de cause, d'un degré de diligence au moins raisonnable). Les Informations confidentielles n’incluent pas les informations qui sont ou deviennent publiques sans faute de la part de la partie destinataire, qui ont été développées de manière indépendante, qui ont été légitimement reçues d’un tiers sans obligation de confidentialité, ou dont la divulgation est requise par la loi (moyennant notification immédiate à la partie divulgatrice lorsque la loi le permet).

Chaque partie déclare et garantit qu’elle dispose de la capacité juridique et de l’autorité nécessaires pour conclure les présentes Conditions. Tableview garantit en outre que le Service fonctionnera, pour l’essentiel, conformément à la Documentation. Votre seul recours en cas de violation de la garantie susmentionnée consiste en la correction du Service non conforme et, si Tableview n’est pas en mesure de le faire dans un délai raisonnable, à la résiliation de la partie concernée du Service et à un remboursement au prorata des frais prépayés correspondant à la partie non utilisée de la Période d’abonnement.

Par Tableview. Nous nous engageons à défendre, à indemniser et à dégager le Client de toute responsabilité en cas de réclamation d’un tiers alléguant que le Service, lorsqu’il est utilisé conformément aux présentes Conditions, enfreint un brevet, un droit d’auteur ou une marque déposée de ce tiers, et nous nous engageons à prendre en charge les dommages-intérêts et les frais de justice raisonnables définitivement mis à la charge du Client (ou convenus dans le cadre d’un règlement à l’amiable). Nos obligations ne s’appliquent pas aux réclamations découlant (a) des Données du Client, (b) de la combinaison du Service avec tout élément non fourni par Tableview, (c) d’une modification du Service effectuée par une autre entité que Tableview, ou (d) de l’utilisation du Service après notification de cessation d’utilisation.

Par le Client. Vous vous engagez à défendre, indemniser et dégager Tableview de toute responsabilité en cas de réclamation de tiers découlant des Données du Client, de votre utilisation ou de celle de vos Utilisateurs du Service en violation des présentes Conditions ou de la législation applicable, ou de vos actes ou omissions dans le cadre de vos activités commerciales (y compris les communications avec les clients, les remboursements, la sécurité alimentaire et la conformité fiscale).

La partie indemnisée s'engage à (i) notifier sans délai la réclamation à la partie indemnisante, (ii) confier à cette dernière le contrôle exclusif de la défense et du règlement (étant entendu qu'aucun règlement ne peut reconnaître la responsabilité sans le consentement de la partie indemnisée), et (iii) apporter une coopération raisonnable, aux frais de la partie indemnisante.

Dans toute la mesure permise par la loi, aucune des parties ne sera responsable envers l'autre de tout dommage indirect, accessoire, spécial, consécutif, exemplaire ou punitif, ni de toute perte de bénéfices, de chiffre d'affaires ou de données, ni du coût de biens ou de services de substitution, que ce soit au titre d'un contrat, d'un délit civil, d'une responsabilité objective ou à tout autre titre, même si elle a été informée de la possibilité de tels dommages.

La responsabilité globale de chaque partie au titre des présentes Conditions ou en rapport avec celles-ci est plafonnée au montant des frais versés ou dus par le Client à Tableview en vertu des présentes Conditions au cours des 12 mois précédant l'événement à l'origine de la réclamation. Ce plafond s'applique globalement à l'ensemble des réclamations et aux deux parties.

Aucune disposition des présentes Conditions ne limite la responsabilité en cas de fraude ou de déclaration frauduleuse, de décès ou de préjudice corporel résultant d’une négligence, d’une négligence grave, d’un acte intentionnel, d’une violation par une partie des droits de propriété intellectuelle de l’autre partie, d’obligations d’indemnisation, d’une violation de la confidentialité, ou de toute autre responsabilité qui ne peut être exclue ou limitée par la loi.

Aucune des parties ne sera tenue responsable de tout retard ou manquement à ses obligations au titre des présentes Conditions (à l’exception des obligations de paiement) résultant d’événements échappant à son contrôle raisonnable, notamment les cas de force majeure, la guerre, le terrorisme, les émeutes, les embargos, les mesures prises par les autorités civiles ou militaires, les incendies, inondations, tremblements de terre, pandémies, coupures de réseau ou de courant, attaques par déni de service ou grèves. La partie affectée doit en informer l’autre partie sans délai et déployer tous les efforts commercialement raisonnables pour reprendre l’exécution de ses obligations.

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions de temps à autre. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons au moins 30 jours à l’avance par e-mail, par une notification intégrée au produit destinée aux administrateurs, ou les deux. Les modifications non substantielles (fautes de frappe, clarifications, mises à jour visant à refléter de nouvelles fonctionnalités) prennent effet dès leur publication. La date de « Dernière mise à jour » indiquée en haut de la page correspond à la révision la plus récente. Votre utilisation continue du Service après la date d'entrée en vigueur vaut acceptation des Conditions mises à jour ; si vous n'acceptez pas les Conditions mises à jour, vous devez cesser d'utiliser le Service et pouvez résilier votre abonnement conformément à la section « Suspension et résiliation ».

• Notifications. Les notifications adressées à Tableview doivent être formulées par écrit et envoyées à l'adresse office@tableview.com. Les notifications qui vous sont destinées seront envoyées à l'adresse ou aux adresses e-mail de vos utilisateurs administrateurs figurant dans nos fichiers, et seront réputées reçues le jour de leur envoi.
• Communications électroniques. Vous acceptez de recevoir des communications de notre part par voie électronique et reconnaissez que tous les accords, avis, informations et autres communications que nous vous transmettons par voie électronique satisfont à toute exigence légale imposant que ces communications soient faites par écrit.
• Cession. Vous ne pouvez céder les présentes Conditions, ni aucun droit ou obligation qui en découle, sans notre accord écrit préalable, sauf à une société affiliée ou dans le cadre d’une fusion, d’une acquisition ou de la cession de la totalité ou de la quasi-totalité de vos actifs, à condition que le cessionnaire reprenne l’ensemble des obligations. Nous pouvons céder les présentes Conditions à une société affiliée ou dans le cadre d’une fusion, d’une acquisition ou de la cession de notre activité.
• Prestataires indépendants. Les parties sont des prestataires indépendants. Les présentes Conditions ne créent pas de partenariat, de coentreprise, de relation d'agence, de relation de travail ou de relation fiduciaire.
• Absence de bénéficiaires tiers. Les présentes Conditions ne prévoient aucun bénéficiaire tiers.
• Renonciation et divisibilité. Le fait de ne pas faire valoir un droit ne constitue pas une renonciation. Si une disposition est jugée inapplicable, les autres dispositions resteront pleinement en vigueur et la disposition inapplicable sera modifiée dans la mesure minimale nécessaire.
• Intégralité de l'accord. Les présentes Conditions générales, l'Accord sur le traitement des données (DPA), le Bon de commande (le cas échéant) et toutes les annexes qui y sont mentionnées constituent l'intégralité de l'accord entre les parties sur ce sujet et remplacent tous les accords antérieurs ou concomitants.

Les présentes Conditions sont régies par le droit anglais et gallois, à l'exclusion de ses règles de conflit de lois. Sous réserve de la phrase suivante, les parties se soumettent à la compétence exclusive des tribunaux anglais pour tout litige découlant des présentes Conditions ou s'y rapportant. Aucune disposition de la présente section n’empêche l’une ou l’autre des parties de demander une mesure injonctive ou une mesure équitable auprès de tout tribunal compétent, ni ne limite les droits inaliénables en matière de protection des consommateurs dont vous pourriez bénéficier dans votre pays de résidence.

Vous avez des questions concernant les présentes Conditions générales ? Écrivez-nous à l'adresse office@tableview.com. Pour toute question relative à la confidentialité, veuillez vous adresser à privacy@tableview.com ; pour signaler un problème de sécurité, veuillez vous adresser à security@tableview.com.